FAQs

Generalmente enviamos su bicicleta eléctrica por FEDEX, desde City of Industry y Rancho Cucamonga en California.

Actualmente, solo ofrecemos envío GRATUITO a los 48 estados inferiores de EE. UU. (excepto Hawái, Alaska y Puerto Rico). Y NO realizamos envíos a apartados de correos ni a APO.

(Si desea realizar envíos a otros países, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente).

Normalmente demora entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que esto no está garantizado y el tiempo de entrega puede extenderse debido al covid-19. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

EE.UU. Los pedidos se enviarán desde almacenes de EE. UU. y el transportista es FedEx, y demorarán entre 2 y 8 días hábiles.
Todos los países, excepto Estados Unidos, se envían desde fábricas chinas y se envían por barco, y el tiempo de envío es de aproximadamente 60 días.
No podemos proporcionar ninguna información o documentación de envío adicional para envíos de terceros. Las fechas de entrega proporcionadas por EUY son estimaciones.

Después del envío,Cambio de dirección: si cambia correctamente su dirección, se le cobrarán $20 como tarifa de procesamiento. Si no cambia su dirección, puede rechazar el paquete y se le cobrará el 10% del costo de la bicicleta eléctrica como tarifa de reenvío.

Sí, puedes. ¡Para eso está ahí! Sin embargo, usar el acelerador todo el tiempo que conduce afectará la duración de la batería, lo que le permitirá recorrer entre 20 y 40 millas con una carga completa. (El kilometraje específico depende del modelo)

Hasta 60 millas, más o menos dependiendo de su estilo de conducción, nivel de asistencia del pedaleo y/o aceleración, peso del ciclista, colinas y vientos en contra o de cola.

Cargar la batería desde vacía hasta llena suele tardar entre 5 y 6 horas. En casos excepcionales, puede llevar más tiempo permitir que el sistema de gestión de la batería equilibre la batería, especialmente cuando la bicicleta es nueva o después de largos períodos de almacenamiento.

Verifique si la luz indicadora del cargador se muestra normalmente, pruebe si el voltaje de salida del cargador es superior a 48 V y solucione los problemas del cargador primero.

Si no hay ningún problema con el cargador, es probable que el fusible del puerto de carga de la batería está dañado. Puede intentar ir a un taller de reparación local para reemplazar el fusible.

Si aún no puede resolverlo después del reemplazo, proporcione un video que muestre que la batería no se puede cargar, proporcione el número de pedido y comuníquese con posventa, el correo electrónico es support_eu@euybike.com.

Como cualquier otro dispositivo que utilice una batería de iones de litio, la autonomía y el rendimiento de su bicicleta eléctrica pueden verse afectados drásticamente por los cambios de temperatura. ¿Has notado que la duración de la batería de tu iPhone o Android disminuye mientras esquías o haces senderismo en días fríos, pero vuelve a la normalidad cuando vuelves a entrar? La temperatura juega un papel importante en la eficacia de la batería.

Dado que las bicicletas eléctricas se pueden utilizar en temperaturas muy altas y muy frías, es importante tener en cuenta la batería cuando se conduce en condiciones extremas. A continuación se ofrecen algunos consejos para preservar la vida útil y el rendimiento de su batería:

●Cargue y almacene su batería en un espacio fresco y seco, lejos de alta humedad. Esto puede significar retirar la batería de su bicicleta para cargarla.

●Si no va a andar en bicicleta por un tiempo, cargue la batería primero y luego guárdela al 75 %. - Nivel de carga del 80 %.

●Guarde y cargue la batería en un lugar seco. El agua, la humedad y las condiciones húmedas no son buenas para ningún dispositivo eléctrico.

●Inspeccione y mantenga los contactos eléctricos entre la batería y el controlador (la conexión donde conecta la batería al bicicleta) de forma regular. Asegúrate de que las puntas no estén dobladas. Si la interfaz se contamina con arena, barro o nieve, límpiela antes de conectar la batería.

●No deje su bicicleta en el maletero de un automóvil caliente (piense en Phoenix en julio) con la batería colocada. Retire la batería y llévela consigo.

●Cuando monte su bicicleta eléctrica en temperaturas frías, la autonomía se reducirá. Si estaciona afuera durante la noche, lleve la batería afuera solo cuando esté listo para andar en bicicleta para minimizar el impacto de la temperatura en la autonomía.

●Está bien andar en la mayoría de las bicicletas eléctricas en el lluvia. Debes secar los contactos de la batería para evitar la corrosión y la oxidación. Se puede utilizar un limpiador de contactos eléctricos para mantener limpia esa conexión si es necesario. En condiciones climáticas extremas (por ejemplo, en una comunidad donde las carreteras están saladas en invierno), puede aplicar grasa para terminales de batería como medida preventiva.

Si no recuerda los detalles, tenga en cuenta esta regla Una regla general: "si hace demasiado calor o demasiado frío para USTED, también hace demasiado calor o demasiado frío para su batería". ¡Su batería es cómoda a las mismas temperaturas que usted!

Con Teniendo en cuenta estos consejos, su bicicleta eléctrica y su batería tendrán una vida larga y saludable. ¡Feliz viaje!

Póngase en contacto con nuestro equipo de posventa, le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible. Describe el problema en detalle y proporciona fotos y vídeos para que podamos encontrar el problema más rápido. Correo electrónico del equipo de posventa: support_eu@euybike.com

Todos los modelos de bicicletas eléctricas de la UE vienen con una garantía total de 1 año.

Actualmente, podemos procesar pagos de forma segura desde American Express, Visa, MasterCard, PayPal y Apple Pay gracias al procesamiento de pagos seguro de Stripe.

Si su código de cupón no funciona, lo más probable es que esté desactualizado. por favor utilice el cupón dentro del plazo para su uso. Si no está disponible, por favor contáctenos, support_eu@euybike.com

Tu bicicleta eléctrica estará montada en un 90%, solo será necesario que montes otro 10%. Para obtener instrucciones de desembalaje e instalación, busque su modelo en el vídeo de montaje de nuestro sitio web.

De acuerdo con la ley de EE. UU., Euy recomienda que los ciclistas tengan 14 años o más antes de montar bicicletas eléctricas. Cada estado puede tener diferentes restricciones. Verifique el límite de edad de las leyes locales sobre bicicletas eléctricas. Por seguridad, no viole la ley.

Las bicicletas eléctricas europeas están diseñadas de acuerdo con las leyes y regulaciones de EE. UU. No necesitas una licencia de conducir para andar en nuestras bicicletas eléctricas. Por supuesto, esto solo se aplica a las bicicletas eléctricas de la marca Euy, no a otros tipos de bicicletas eléctricas.

Sí, puedes. ¡Para eso está ahí! Sin embargo, usar el acelerador durante todo el tiempo que conduce afectará la duración de la batería.

La autonomía máxima depende más o menos de la configuración del modelo y de su estilo de conducción, la asistencia del pedaleo y/o el nivel del acelerador, el peso del ciclista, la pendiente y el viento en contra/a favor del viento. Consulte la descripción general de la información del producto del modelo para obtener más detalles.

Limpiar tu bicicleta eléctrica Euy es como limpiar una bicicleta normal. Se recomienda retirar la batería y enjuagarla con agua. Después de enjuagarlo, límpielo con un paño seco y aplique un poco de aceite a las partes clave.