FAQs

Nous expédions généralement votre vélo électrique par FEDEX, depuis City of Industry et Rancho Cucamonga en Californie.

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison GRATUITE vers les 48 États inférieurs des États-Unis (à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico). Et nous n'expédions PAS vers des boîtes postales ou APO.

(Si vous souhaitez expédier vers d'autres pays, vous pouvez contacter le service client.)

Cela prend normalement 2 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement. Veuillez noter que ceci n'est pas garanti et que le délai de livraison peut être prolongé en raison du covid-19. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande expédiée.

États-Unis les commandes seront expédiées depuis les entrepôts américains et le transporteur est FedEx, et cela prendra environ 2 à 8 jours ouvrables.
Tous les pays, à l'exception des États-Unis, sont expédiés depuis des usines chinoises et expédiés par bateau, et le délai d'expédition est d'environ 60 jours.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations ou des documents d'expédition supplémentaires pour les expéditions par des tiers. Toutes les dates de livraison fournies par EUY sont des estimations.

Après l'expédition,Changement d'adresse : si vous réussissez à modifier votre adresse, des frais de traitement de 20 $ vous seront facturés. Si vous ne modifiez pas votre adresse, vous pouvez refuser le colis et 10 % du coût du vélo électrique vous sera facturé à titre de frais de réexpédition.

Oui, vous pouvez --c'est à cela que sert cet outil ! Cependant, l'utilisation de l'accélérateur pendant toute la durée de votre conduite aura un impact sur la durée de vie de la batterie, vous permettant de parcourir 20 à 40 miles avec une charge complète. (Le kilométrage spécifique dépend du modèle)

Jusqu'à 60 miles, plus ou moins en fonction de votre style de conduite, du niveau d'assistance au pédalage et/ou de l'accélérateur, du poids du cycliste, des pentes et des vents contraires/arrières.

Recharger la batterie de vide à complètement prend généralement 5 à 6 heures. Dans de rares cas, le système de gestion de la batterie peut mettre plus de temps à équilibrer la batterie, en particulier lorsque le vélo est neuf ou après de longues périodes de stockage.

Vérifiez si le voyant du chargeur s'affiche normalement, testez si la tension de sortie du chargeur est supérieure à 48 V et dépannez d'abord le chargeur.

S'il n'y a pas de problème avec le chargeur, il est probable que le fusible du port de chargement de la batterie est endommagé. Vous pouvez essayer de vous rendre dans un atelier de réparation local pour remplacer le fusible.

Si vous ne parvenez toujours pas à le résoudre après le remplacement, veuillez fournir une vidéo montrant que la batterie ne peut pas être chargée, fournir le numéro de commande et contacter après-vente, l'email est support_eu@euybike.com.

Comme tout autre appareil utilisant une batterie lithium-ion, l'autonomie et les performances de votre vélo électrique peuvent être considérablement affectées par les changements de température. Avez-vous remarqué que la durée de vie de la batterie de votre iPhone ou Android diminue lorsque vous skiez ou faites de la randonnée par temps froid, mais revient à la normale lorsque vous rentrez à l'intérieur ? La température joue un rôle important dans l'efficacité de la batterie.

Étant donné que les vélos électriques peuvent être utilisés par temps très chaud et très froid, il est important de garder votre batterie à l'esprit lorsque vous roulez dans des conditions extrêmes. Voici quelques conseils pour préserver la durée de vie et les performances de votre batterie :

●Chargez et stockez votre batterie dans un endroit frais et sec, à l'abri d'une humidité élevée. Cela peut impliquer de retirer la batterie de votre vélo pour la recharger.

●Si vous ne roulez pas sur votre vélo pendant un certain temps, chargez d'abord la batterie, puis stockez-la à 75 % - Niveau de charge de 80 %.

●Stockez et chargez votre batterie dans un endroit sec. L'eau, l'humidité et les conditions humides ne sont bonnes pour aucun appareil électrique.

QuantityInspectez et entretenez les contacts électriques entre la batterie et le contrôleur (la connexion où vous branchez la batterie dans le vélo) de façon régulière. Assurez-vous que les broches ne sont pas pliées. Si l'interface est contaminée par des graviers, de la boue ou de la neige, nettoyez-la avant de connecter votre batterie.

QuantityNe laissez pas votre vélo dans le coffre d'une voiture chaude (pensez à Phoenix dans juillet) avec la batterie attachée. Retirez la batterie et emportez-la avec vous.

●Lorsque vous conduisez votre vélo électrique par temps froid, l'autonomie sera réduite. Si vous vous garez dehors pendant la nuit, ramenez la batterie à l'extérieur uniquement lorsque vous êtes prêt à rouler afin de minimiser l'impact de la température sur l'autonomie.

●Il est acceptable de conduire la plupart des vélos électriques dans le pluie. Vous devez sécher les contacts de la batterie pour éviter la corrosion et l'oxydation. Un nettoyant pour contacts électriques peut être utilisé pour garder cette connexion propre si nécessaire. Dans des conditions météorologiques extrêmes (par exemple, dans une communauté où les routes sont salées en hiver), vous pouvez appliquer de la graisse pour bornes de batterie à titre préventif.

Si vous ne vous souvenez plus des détails, gardez à l'esprit cette règle. de pouce : "s'il fait trop chaud ou trop froid pour VOUS, il fait également trop chaud ou trop froid pour votre batterie." Votre batterie est confortable aux mêmes températures que vous !

Avec En gardant ces conseils à l’esprit, votre vélo électrique et votre batterie vivront longtemps et en bonne santé. Bonne route !

Veuillez contacter notre équipe après-vente, nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Décrivez le problème en détail et fournissez des photos et des vidéos afin que nous puissions trouver le problème plus rapidement. Envoyez un e-mail à l'équipe après-vente : support_eu@euybike.com

Les vélos électriques Euy, tous modèles confondus, bénéficient d'une garantie complète d'un an.

Actuellement, nous sommes en mesure de traiter en toute sécurité les paiements provenant d'American Express, Visa, MasterCard, PayPal et Apple Pay grâce au traitement sécurisé des paiements de Stripe.

Si votre code promo ne fonctionne pas, il est fort probable qu'il soit obsolète. veuillez utiliser le coupon dans le délai prévu pour son utilisation. S'il n'est pas disponible, veuillez nous contacter, support_eu@euybike.com

Votre vélo électrique sera assemblé à 90 %, il ne vous faudra assembler que 10 % supplémentaires. Pour les instructions de déballage et d'installation, veuillez trouver votre modèle dans la vidéo d'assemblage sur notre site Web.

Conformément à la loi américaine, Euy recommande aux cyclistes d'avoir 14 ans et plus avant de conduire des vélos électriques. Chaque État peut avoir des restrictions différentes. Veuillez vérifier la limite d'âge de vos lois locales sur les vélos électriques. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas enfreindre la loi.

Les vélos électriques Euy sont conçus conformément aux lois et réglementations américaines. Vous n'avez pas besoin de permis de conduire pour conduire nos vélos électriques. Bien entendu, cela ne s'applique qu'aux vélos électriques de la marque Euy, pas aux autres types de vélos électriques.

Oui, vous pouvez --c'est à cela que sert cet outil ! Cependant, l'utilisation de l'accélérateur pendant toute la durée de votre conduite aura un impact sur la durée de vie de la batterie.

La portée maximale dépend plus ou moins de la configuration du modèle et de votre style de conduite, de l'assistance au pédalage et/ou du niveau de l'accélérateur, du poids du pilote, de la pente et du vent de face/vent arrière. Consultez la présentation des informations produit du modèle pour plus de détails.

Nettoyer votre vélo électrique Euy, c'est comme nettoyer un vélo normal. Il est recommandé de retirer la batterie et de la rincer à l'eau. Après rinçage, essuyez-le avec un chiffon sec et appliquez un peu d'huile sur les pièces clés.