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Shipping Policy
Chez Euybike, chaque client est important pour nous et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus et faire en sorte que votre colis arrive au plus vite. Nous vous remercions de votre patience. Merci de votre compréhension.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support_eu@euybike.com.
Euybike offre DB et Livraison gratuite UPS sur les commandes admissibles.
Les zones éloignées et les îles ne sont pas dans la zone de livraison.
EXPÉDITION ET LIVRAISON :
Toutes les commandes seront expédiées depuis l'UE locale entrepôt (sauf certains accessoires) Selon votre localisation. La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes éligibles. Une fois votre commande réceptionnée, veuillez effectuer le suivi deux jours plus tard ici : https://www.17track.net/ et vous pouvez recevoir vos produits commandés dans environ 3 à 10 jours ouvrables. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les pays vers lesquels nous expédions et les délai de livraison estimé.
| Pays d'expédition | HNE.Délai de livraison | Frais |
| France | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Allemagne | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Italie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Autriche | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Belgique | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Bulgarie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Croatie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| République tchèque | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Danemark | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Estonie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Finlande | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Grèce | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Hongrie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Irlande | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Lettonie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Lituanie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Luxembourg | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Malte | NON | NON |
| Pays-Bas | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Pologne | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Portugal | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Roumanie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Slovaquie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Slovénie | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Espagne | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
| Suède | 3 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite |
EXPÉDITION À PARTIR DE
UE entrepôts locaux (vous pouvez consulter la page de contact pour plus de détails)
*Note:
Le délai d'expédition estimé n'est qu'une estimation du temps d'expédition basée sur nos expériences et n'inclut pas le temps de traitement.
Délai de traitement : pour les produits « en stock », il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables Pour que notre entrepôt puisse préparer l'expédition après la commande. La mise à jour des informations de suivi peut prendre plus de temps après la création du numéro de suivi.
Délai de livraison: Le délai de livraison final peut varier selon votre opérateur local. Une fois votre commande s'il vous plaît faire le suivi deux jours plus tard ici : https://www.17track.net/ et vous pouvez recevoir vos produits commandés dans environ 3 -10 jours ouvrables. Délai de traitement plus délai d'expédition, le délai de livraison total estimé est de 4 à 12 jours ouvrables.
SUIVEZ VOTRE COMMANDE :
Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez laissée lors de la passation de commande, avec vos informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à support_eu@euybike.com.
POUR LA PRÉCOMMANDE DE VÉLO ÉLECTRIQUE :
De temps en temps, nous proposons PRÉCOMMANDEZ sur la page produit. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails. Délai de livraison en PRÉCOMMANDE.
Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à support_eu@euybike.comNous vous répondrons dans les plus brefs délais. 2 jours ouvrables.
Vous pouvez vérifier votre commande même si vous n'êtes pas un Utilisateur Euybike enregistré. Il vous suffit de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
Si vous n'avez pas reçu le vélo, le bon de livraison indique que la marchandise a été signée. Dans ce cas, veuillez nous contacter sous 3 jours ouvrés. Dans le cas contraire, nous ne traiterons plus le problème et vous devrez nous contacter. DB ou UPS pour résoudre ce problème.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au support_eu@euybike.com.
Merci!
Expédition frais et annulations de commandes
Avant l'expédition
Annulation de commande : Aucun frais ne sera facturé.
Changement d'adresse : Sans frais.
Échanges et échanges : Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est significativement inférieur à la commande initiale, des frais de traitement de 10 % de la commande initiale seront déduits du montant total du remboursement.
Si un client annule une commande pendant la période de prolongation, des frais de 4 % seront facturés. Les commandes annulées par le client ne seront pas facturées si elles sont reportées deux fois ou plus.
Après l'expédition
Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis et des frais d'annulation de 10 % du coût du vélo électrique seront facturés.
Les clients sont également responsables des frais de retour de 150 €. Euybike fournira une étiquette de retour et un transporteur désigné récupérera le colis retourné.
Les clients peuvent également gérer eux-mêmes les retours ou l'expédition des colis. Plus d'informations sont disponibles sur la page Politique de remboursement - Remplacements de modèles et retours de pièces.
Changement d'adresse : Si vous modifiez votre adresse avec succès, des frais de traitement de 20 € vous seront facturés. Si vous ne modifiez pas votre adresse, vous pouvez refuser le colis et des frais de réexpédition de 10 % du prix du vélo électrique seront facturés. Les frais de retour, d'un montant de 150 €, sont également à votre charge.
Remplacements et échanges :
A) Si votre échange réussit, des frais de traitement de €20 seront facturés.
B) Si vous ne parvenez pas à apporter des modifications, vous pouvez rejeter le colis et 10 % des frais de vélo électrique seront facturés en tant que frais d'expédition importants.
C) Si vous ne parvenez pas à rejeter l'article mais souhaitez néanmoins annuler la commande, des frais de traitement de 10 % du prix du vélo électrique seront facturés et le client sera également responsable de frais de réexpédition de 150 €.