FAQs

Generalmente spediamo la tua bici elettrica tramite FEDEX, da City of Industry e Rancho Cucamonga in California.

Attualmente forniamo la spedizione GRATUITA solo nei 48 stati inferiori degli Stati Uniti (eccetto Hawaii, Alaska e Porto Rico). E NON spediamo a caselle postali o APO.

(Se desideri spedire in altri paesi, puoi contattare il servizio clienti.)

Normalmente sono necessari 2-8 giorni lavorativi, a seconda della località. Tieni presente che ciò non è garantito e che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati a causa del covid-19. Un'e-mail di conferma della spedizione verrà inviata al tuo indirizzo e-mail una volta spedito l'ordine.

Stati Uniti gli ordini verranno spediti dai magazzini statunitensi e il corriere è FedEx e ci vorranno dai 2 agli 8 giorni lavorativi.
Tutti i paesi tranne gli Stati Uniti vengono spediti dalle fabbriche cinesi e spediti via nave, e il tempo di spedizione è di circa 60 giorni.
Non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni o documentazione sulla spedizione per spedizioni di terze parti. Tutte le date di consegna fornite da EUY sono stime.

Dopo la spedizione,Cambio di indirizzo: se cambi indirizzo con successo, ti verranno addebitati $ 20 come commissione di elaborazione. Se non cambi indirizzo, puoi rifiutare il pacco e ti verrà addebitato il 10% del costo dell'ebike come tariffa di rispedizione.

Sì, puoi: ecco a cosa serve! Tuttavia, l'utilizzo dell'acceleratore per tutto il tempo della guida influirà sulla durata della batteria, consentendoti di percorrere 20-40 miglia con una carica completa. (Il chilometraggio specifico dipende dal modello)

Fino a 60 miglia, più o meno a seconda dello stile di guida, del livello di pedalata assistita e/o dell'acceleratore, del peso del ciclista, delle salite e del vento contrario/in coda.

La ricarica della batteria da scarica a completa richiede in genere 5-6 ore. In rari casi, potrebbe essere necessario più tempo per consentire al sistema di gestione della batteria di bilanciare la batteria, in particolare quando la bicicletta è nuova o dopo lunghi periodi di rimessaggio.

Controlla se la spia del caricabatterie viene visualizzata normalmente, verifica se la tensione di uscita del caricabatterie è maggiore di 48 V e risolvi prima il problema del caricabatterie.

Se non ci sono problemi con il caricabatterie, è probabile che il fusibile della porta di ricarica della batteria è danneggiato. Puoi provare ad andare in un'officina di riparazione locale per sostituire il fusibile.

Se ancora non riesci a risolvere il problema dopo la sostituzione, fornisci un video che mostri che non è possibile caricare la batteria, fornisci il numero dell'ordine e contatta post-vendita, l'e-mail è support_eu@euybike.com.

Come qualsiasi altro dispositivo che utilizza una batteria agli ioni di litio, l'autonomia e le prestazioni della tua e-bike possono essere influenzate notevolmente dai cambiamenti di temperatura. Hai notato che la durata della batteria del tuo iPhone o Android diminuisce mentre scii o fai escursioni nelle giornate fredde, ma ritorna alla normalità quando torni in casa? La temperatura gioca un ruolo importante nell'efficacia della batteria.

Poiché le e-bike possono essere utilizzate con temperature molto calde e molto fredde, è importante tenere a mente la batteria quando si guida in condizioni estreme. Ecco alcuni suggerimenti per preservare la durata e le prestazioni della batteria:

●Carica e conserva la batteria in uno spazio fresco e asciutto, lontano da umidità elevata. Ciò potrebbe significare rimuovere la batteria dalla bici per caricarla.

●Se non utilizzerai la bici per un po', carica prima la batteria, quindi conservala al 75% - Livello di carica 80%.

●Conserva e carica la batteria in un luogo asciutto. L'acqua, l'umidità e le condizioni di umidità non sono adatte a nessun dispositivo elettrico.

●Ispeziona e mantieni i contatti elettrici tra la batteria e il controller (la connessione a cui colleghi la batteria al bicicletta) regolarmente. Assicurati che i poli non siano piegati. Se l'interfaccia viene contaminata da sabbia, fango o neve, puliscila prima di collegare la batteria.

●Non lasciare la bici nel bagagliaio di un'auto calda (pensa a Phoenix in luglio) con la batteria collegata. Rimuovi la batteria e portala con te.

●Quando usi la tua e-bike a temperature fredde, l'autonomia sarà ridotta. Se parcheggi all'aperto durante la notte, riporta la batteria all'esterno solo quando sei pronto a partire per ridurre al minimo l'impatto della temperatura sull'autonomia.

●Va bene usare la maggior parte delle e-bike in piovere. È necessario asciugare i contatti della batteria per prevenire la corrosione e l'ossidazione. Se necessario, è possibile utilizzare un detergente per contatti elettrici per mantenere pulita la connessione. In condizioni climatiche estreme (ad esempio, in una comunità in cui le strade sono salate in inverno) è possibile applicare preventivamente del grasso sui terminali della batteria.

Se non ricordi i dettagli, tieni presente questa regola pollice: "se fa troppo caldo o troppo freddo per TE, è anche troppo caldo o troppo freddo per la tua batteria." La tua batteria è a tuo agio alle stesse temperature che ti trovi tu!

Con tenendo presenti questi suggerimenti, la tua e-bike e la batteria vivranno una vita lunga e sana. Buona guida!

Contatta il nostro team post-vendita, ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile. Descrivi il problema in dettaglio e fornisci foto e video, in modo da poter individuare il problema più velocemente, invia un'e-mail al team post-vendita: support_eu@euybike.com

Le bici elettriche di tutti i modelli sono dotate di una garanzia completa di 1 anno.

Attualmente siamo in grado di elaborare in modo sicuro i pagamenti da American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay grazie all'elaborazione sicura dei pagamenti di Stripe.

Se il tuo codice coupon non funziona, è molto probabile che non sia aggiornato. si prega di utilizzare il coupon entro il periodo previsto per il suo utilizzo. Se non è disponibile, contattaci support_eu@euybike.com

La tua e-bike sarà assemblata al 90%, ti basterà montarne solo un altro 10%. Per le istruzioni di disimballaggio e installazione, trova il tuo modello nel video di assemblaggio sul nostro sito web.

Secondo la legge statunitense, Euy raccomanda che i ciclisti abbiano almeno 14 anni prima di utilizzare biciclette elettriche. Ogni stato può avere restrizioni diverse. Si prega di verificare il limite di età previsto dalle leggi locali sulla bicicletta elettrica. Per motivi di sicurezza, non violare la legge.

Le biciclette elettriche Euy sono progettate in conformità con le leggi e i regolamenti statunitensi. Non hai bisogno della patente per guidare le nostre e-bike. Naturalmente questo vale solo per le e-bike del marchio Euy, non per altri tipi di e-bike.

Sì, puoi: ecco a cosa serve! Tuttavia, l'utilizzo dell'acceleratore per tutto il tempo della guida influirà sulla durata della batteria.

L'autonomia massima dipende più o meno dalla configurazione del modello e dallo stile di guida, dal livello di pedalata assistita e/o dell'acceleratore, dal peso del ciclista, dalla pendenza e dal vento contrario/sottovento. Per i dettagli, vedere la panoramica delle informazioni sul prodotto del modello.

Pulire la tua bicicletta elettrica Euy è proprio come pulire una bicicletta normale. Si consiglia di rimuovere la batteria e sciacquarla con acqua. Dopo il risciacquo, pulirlo con un panno asciutto e applicare un po' di olio sulle parti chiave.