FAQs

We verzenden uw e-bike doorgaans via FEDEX, vanuit City of Industry en Rancho Cucamonga in Californië.

Momenteel bieden we alleen GRATIS verzending naar de onderste 48 staten van de VS (behalve Hawaï, Alaska en Puerto Rico). En we verzenden NIET naar postbussen of APO.

(Als u naar andere landen wilt verzenden, kunt u contact opnemen met de klantenservice.)

Het duurt normaal gesproken 2-8 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Houd er rekening mee dat dit niet gegarandeerd is en dat de levertijd kan worden verlengd vanwege covid-19. Er wordt een verzendbevestiging per e-mail naar uw e-mailadres verzonden zodra de bestelling is verzonden.

VS bestellingen worden verzonden vanuit Amerikaanse magazijnen en de vervoerder is FedEx, en het duurt ongeveer 2 tot 8 werkdagen.
Alle landen behalve de Verenigde Staten worden verzonden vanuit Chinese fabrieken en per schip verzonden, en de levertijd is ongeveer 60 dagen.
We kunnen geen aanvullende verzendinformatie of documentatie verstrekken voor verzending door derden. Eventuele door EUY opgegeven leverdata zijn schattingen.

Na verzending,Adreswijziging: als u uw adres succesvol wijzigt, wordt $ 20 aan verwerkingskosten in rekening gebracht. Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en wordt 10% van de ebike-kosten in rekening gebracht als verzendkosten voor opnieuw verzenden.

Ja, dat kan, daar is het voor! Als u echter de hele tijd dat u rijdt het gaspedaal gebruikt, heeft dit invloed op de levensduur van de batterij, waardoor u op een volle accu 30 tot 60 kilometer kunt afleggen. (De specifieke kilometerstand is afhankelijk van het model)

Tot 90 km, min of meer, afhankelijk van uw rijstijl, niveau van trapondersteuning en/of gaspedaal, gewicht van de rijder, heuvels en tegenwind/wind in de rug.

Het opladen van de batterij van leeg naar vol duurt doorgaans 5-6 uur. In zeldzame gevallen kan het langer duren voordat het batterijbeheersysteem de batterij in evenwicht brengt, vooral als de fiets nieuw is of na lange perioden van stalling.

Controleer of het indicatielampje van de oplader normaal wordt weergegeven, test of de uitgangsspanning van de oplader hoger is dan 48 V en los eerst het probleem met de oplader op.

Als er geen probleem is met de oplader, is de kans groot dat de zekering van de oplaadpoort van de batterij is beschadigd. U kunt proberen naar een plaatselijke reparatiewerkplaats te gaan om de zekering te vervangen.

Als u het probleem na vervanging nog steeds niet kunt oplossen, stuur dan een video mee waaruit blijkt dat de batterij niet kan worden opgeladen, geef het bestelnummer op en neem contact op after-sales, de e-mail is support_eu@euybike.com.

Net als elk ander apparaat dat een lithium-ionbatterij gebruikt, kunnen de actieradius en de prestaties van uw e-bike dramatisch worden beïnvloed door temperatuurveranderingen. Is het je opgevallen dat de batterijduur van je iPhone of Android afneemt tijdens het skiën of wandelen op koude dagen, maar weer normaal wordt als je weer naar binnen gaat? Temperatuur speelt een grote rol in de effectiviteit van de accu.

Aangezien e-bikes bij zeer warme en zeer koude temperaturen kunnen worden gebruikt, is het belangrijk om rekening te houden met uw accu wanneer u onder extreme omstandigheden rijdt. Hier zijn enkele tips om de levensduur en prestaties van uw batterij te behouden:

•Laad uw batterij op en bewaar deze in een koele, droge ruimte, uit de buurt van een hoge luchtvochtigheid. Dit kan betekenen dat u de accu uit uw fiets moet halen om deze op te laden.

iqAls u een tijdje niet gaat fietsen, laad dan eerst de accu op en bewaar deze vervolgens op een capaciteit van 75%. - 80% oplaadniveau.

•Bewaar en laad uw batterij op een droge plaats op. Water, vochtigheid en vochtige omstandigheden zijn voor geen enkel elektrisch apparaat goed.

iqInspecteer en onderhoud de elektrische contacten tussen de batterij en de controller (de verbinding waar u de batterij op de controller aansluit). fiets) regelmatig. Zorg ervoor dat de tanden niet gebogen zijn. Als de interface verontreinigd raakt met gruis, modder of sneeuw, maak deze dan schoon voordat u de accu aansluit.

•Laat uw fiets niet achter in de kofferbak van een hete auto (denk aan Phoenix juli) met de batterij aangesloten. Verwijder de accu en neem deze mee.

•Als u op uw e-bike rijdt bij koude temperaturen, wordt de actieradius kleiner. Als u 's nachts buiten parkeert, breng de accu dan pas weer naar buiten als u klaar bent om te gaan rijden, om de impact van de temperatuur op de actieradius te minimaliseren.

•Het is prima om met de meeste e-bikes in de omgeving te rijden regen. U moet de contacten op de batterij drogen om corrosie en oxidatie te voorkomen. Er kan een elektrische contactreiniger worden gebruikt om die verbinding indien nodig schoon te houden. Bij extreem weer (bijvoorbeeld in een gemeenschap waar de wegen in de winter worden gezouten) kunt u preventief accupoolvet aanbrengen.

Als u de details niet meer weet, houd dan deze regel in gedachten duimpje: "als het voor JOU te warm of te koud is, is het ook te warm of te koud voor je batterij." Je batterij is comfortabel bij dezelfde temperaturen als jij!

Met Met deze tips in gedachten zullen uw e-bike en accu een lang en gezond leven leiden. Veel rijplezier!

Neem contact op met ons after-salesteam, wij zullen u helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Beschrijf het probleem in detail en zorg voor foto's en video's, zodat we het probleem sneller kunnen vinden. E-mail van het after-salesteam: support_eu@euybike.com

Alle elektrische fietsen van Euy worden geleverd met een volledige garantie van 1 jaar.

Momenteel kunnen we betalingen van American Express, Visa, MasterCard, PayPal en Apple Pay veilig verwerken dankzij de beveiligde betalingsverwerking van Stripe.

Als uw couponcode niet werkt, is deze waarschijnlijk verouderd. gebruik de kortingsbon binnen de gebruiksperiode. Als het niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op, support_eu@euybike.com

Je e-bike wordt voor 90% afgemonteerd, je hoeft nog maar 10% te monteren. Voor instructies over het uitpakken en installeren kunt u uw model vinden in de montagevideo op onze website.

Volgens de Amerikaanse wet raadt Euy aan dat fietsers 14 jaar of ouder zijn voordat ze op een elektrische fiets gaan rijden. Elke staat kan verschillende beperkingen hebben. Controleer de leeftijdsgrens van uw lokale wetgeving inzake elektrische fietsen. Overtreed om veiligheidsredenen de wet niet.

De elektrische fietsen van Euy zijn ontworpen in overeenstemming met de Amerikaanse wet- en regelgeving. Voor het rijden op onze e-bikes heeft u geen rijbewijs nodig. Dit geldt uiteraard alleen voor e-bikes van het merk Euy, niet voor andere typen e-bikes.

Ja, dat kan, daar is het voor! Als u echter de hele tijd dat u rijdt het gaspedaal gebruikt, heeft dit invloed op de levensduur van de batterij.

Het maximale bereik hangt min of meer af van de modelconfiguratie en uw rijstijl, trapondersteuning en/of gaspedaalniveau, gewicht van de berijder, helling en tegenwind/benedenwind. Zie het productinformatieoverzicht van het model voor details.

Het schoonmaken van uw Euy elektrische fiets is net als het schoonmaken van een normale fiets. Het wordt aanbevolen om de batterij te verwijderen en af ​​te spoelen met water. Veeg het na het spoelen af ​​met een droge doek en breng een beetje olie aan op de belangrijkste onderdelen.