FAQs

Geralmente enviamos sua bicicleta elétrica pela FEDEX, da City of Industry e Rancho Cucamonga na Califórnia.

Atualmente, oferecemos frete GRATUITO apenas para os 48 estados mais baixos dos EUA (exceto Havaí, Alasca e Porto Rico). E NÃO enviamos para caixas postais ou APO.

(Se você quiser enviar para outros países, entre em contato com o atendimento ao cliente.)

Normalmente leva de 2 a 8 dias úteis, dependendo da sua localização. Observe que isso não é garantido e o prazo de entrega pode ser estendido devido ao covid-19. Um e-mail de confirmação de envio será enviado para seu e-mail assim que o pedido for enviado.

EUA os pedidos serão despachados dos armazéns dos EUA, e a transportadora é FedEx, e levará cerca de 2 a 8 dias úteis.
Todos os países, exceto os Estados Unidos, são enviados de fábricas chinesas e enviados por navio, e o tempo de envio é de cerca de 60 dias.
Não podemos fornecer nenhuma informação ou documentação adicional de remessa para remessas de terceiros. Quaisquer datas de entrega fornecidas pela EUY são estimativas.

Após o envio,Mudança de endereço: Se você alterar seu endereço com sucesso, serão cobrados US$ 20 como taxa de processamento. Caso não altere seu endereço, você poderá recusar o pacote e 10% do custo da ebike será cobrado como taxa de reenvio.

Sim, você pode - é para isso que existe! No entanto, usar o acelerador durante todo o tempo em que você estiver andando afetará a duração da bateria, proporcionando 20 a 40 milhas com carga total. (A quilometragem específica depende do modelo)

Até 60 milhas, mais ou menos dependendo do seu estilo de pilotagem, nível de assistência do pedal e/ou acelerador, peso do piloto, subidas e ventos contrários/de cauda.

Carregar a bateria completamente vazia normalmente leva de cinco a seis horas. Em casos raros, pode demorar mais tempo para permitir que o sistema de gestão da bateria equilibre a bateria, especialmente quando a bicicleta é nova ou após longos períodos de armazenamento.

Verifique se a luz indicadora do carregador é exibida normalmente, teste se a tensão de saída do carregador é superior a 48V e solucione o problema do carregador primeiro.

Se não houver problema com o carregador, ele é provável que o fusível da porta de carregamento da bateria esteja danificado. Você pode tentar ir a uma oficina local para substituir o fusível.

Se ainda não conseguir resolver o problema após a substituição, forneça um vídeo mostrando que a bateria não pode ser carregada, forneça o número do pedido e entre em contato pós-venda, o email é service@euybike.com.

Como qualquer outro dispositivo que utilize uma bateria de íons de lítio, o alcance e o desempenho da sua bicicleta elétrica podem ser drasticamente afetados pelas mudanças de temperatura. Você notou que a duração da bateria do seu iPhone ou Android diminui enquanto você esquia ou faz caminhadas em dias frios, mas volta ao normal quando você volta para dentro de casa? A temperatura desempenha um papel importante na eficácia da bateria.

Como as bicicletas elétricas podem ser utilizadas em temperaturas muito quentes e muito frias, é importante manter a bateria em mente ao andar em condições extremas. Aqui estão algumas dicas para preservar a vida útil e o desempenho da sua bateria:

●Carregue e guarde a bateria em um local fresco e seco, longe de muita umidade. Isso pode significar remover a bateria da bicicleta para carregá-la.

●Se você não for andar de bicicleta por um tempo, carregue a bateria primeiro e depois guarde-a a 75%. - Nível de carga de 80%.

●Armazene e carregue a bateria em um local seco. Água, umidade e condições úmidas não são boas para nenhum dispositivo elétrico.

●Inspecione e mantenha os contatos elétricos entre a bateria e o controlador (a conexão onde você conecta a bateria ao bicicleta) regularmente. Certifique-se de que as pontas não estejam dobradas. Se a interface ficar contaminada com areia, lama ou neve, limpe-a antes de conectar a bateria.

●Não deixe sua bicicleta no porta-malas de um carro quente (pense em Phoenix em julho) com a bateria instalada. Remova a bateria e leve-a com você.

●Quando você anda com sua bicicleta elétrica em temperaturas frias, o alcance será reduzido. Se você estacionar ao ar livre durante a noite, leve a bateria de volta para fora somente quando estiver pronto para pedalar para minimizar o impacto da temperatura na autonomia.

●Não há problema em andar na maioria das bicicletas elétricas no chuva. Você deve secar os contatos da bateria para evitar corrosão e oxidação. Limpador de contato elétrico pode ser usado para manter a conexão limpa, se necessário. Em condições climáticas extremas (por exemplo, em uma comunidade onde as estradas são salgadas no inverno), você pode aplicar graxa nos terminais da bateria como medida preventiva.

Se você não consegue se lembrar dos detalhes, lembre-se desta regra regra geral: "se está muito quente ou muito frio para VOCÊ, também está muito quente ou muito frio para sua bateria." Sua bateria fica confortável nas mesmas temperaturas que você!

Com Com essas dicas em mente, sua bicicleta elétrica e sua bateria terão uma vida longa e saudável. Boa viagem!

Entre em contato com nossa equipe de pós-venda, nós o ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível. Descreva o problema detalhadamente e forneça fotos e vídeos, para que possamos encontrar o problema com mais rapidez. Email da equipe de pós-venda: service@euybike.com

As bicicletas elétricas de todos os modelos Euy vêm com garantia total de 1 ano.

Atualmente, podemos processar pagamentos com segurança de American Express, Visa, MasterCard, PayPal e Apple Pay graças ao processamento seguro de pagamentos do Stripe.

Se o seu código de cupom não funcionar, é provável que esteja desatualizado. utilize o cupom dentro do prazo para sua utilização. Se não estiver disponível, entre em contato conosco, service@euybike.com

Sua e-bike estará 90% montada, só será necessário montar mais 10%. Para instruções de desembalagem e instalação, encontre seu modelo no vídeo de montagem em nosso site.

De acordo com a lei dos EUA, Euy recomenda que os ciclistas tenham 14 anos ou mais antes de andarem em bicicletas elétricas. Cada estado pode ter restrições diferentes. Verifique o limite de idade das leis locais sobre bicicletas elétricas. Por segurança, não viole a lei.

As bicicletas elétricas Euy são projetadas de acordo com as leis e regulamentos dos EUA. Você não precisa de carteira de motorista para andar em nossas e-bikes. É claro que isso se aplica apenas às bicicletas elétricas da marca Euy, e não a outros tipos de bicicletas elétricas.

Sim, você pode - é para isso que existe! No entanto, usar o acelerador durante todo o tempo em que você estiver pedalando afetará a duração da bateria.

O alcance máximo depende mais ou menos da configuração do modelo e do seu estilo de pilotagem, assistência do pedal e/ou nível de aceleração, peso do ciclista, inclinação e vento contrário/a favor do vento. Consulte a visão geral das informações do produto do modelo para obter detalhes.

Limpar sua bicicleta elétrica Euy é como limpar uma bicicleta normal. Recomenda-se retirar a bateria e enxaguar com água. Após o enxágue, passe um pano seco e aplique um pouco de óleo nas peças principais.