NÓS
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POLÍTICA DE GARANTIA E SUBSTITUIÇÃO
Todas as bicicletas Euy são cobertas pela nossa garantia do fabricante de 1 ano com tudo incluído para o proprietário contra todos os defeitos de fabricação. (Todos os acessórios gratuitos não são cobertos pelo serviço de garantia.)
PERÍODO DE GARANTIA E TERMOS DE PÚBLICO-ALVO
A garantia é registrada automaticamente quando o comprador inicial faz o pedido e depois recebe o produto em nossa loja online e se aplica apenas ao comprador inicial.
Quanto à transferência da garantia, o cessionário da ebike só pode se beneficiar da garantia quando ambas as condições forem atendidas:
O pacote de 1 ano não expirou desde que o proprietário inicial o recebeu ;
O novo proprietário possui o nome do comprador inicial e o número do pedido original.
PRODUTOS COBERTOS
Euybike substituirá qualquer componente que seja considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o transporte), exceto em caso de erro do usuário . A garantia cobre os produtos listados e segue os termos abaixo:
QuadroOs quadros Euy ebike são cobertos por uma garantia de substituição de 1 ano.
Esta garantia inclui apenas uma moldura de substituição. Os encargos trabalhistas associados à transferência de peças para estruturas de reposição não estão incluídos. Um representante de serviço autorizado da Euybike determinará se o quadro atende ao padrão de substituição.
A Euybike reserva-se o direito de usar material arranhado e amassado ao substituir um quadro sob esta garantia. Os estilos e/ou cores de quadro não disponíveis em estoque podem ser substituídos por um estilo e/ou cor compatível, a critério da Euybike.
Problemas de estrutura excluídos desta garantia incluem, mas não estão limitados a:
Corrosão
Desbotamento da pintura, arranhões e marcas de impacto
Danos por impacto
Modificação irreversível (como perfuração ou soldagem)
Proteção de corrente montada na estrutura, se aplicável
Baterias
As baterias Euybike são cobertas por uma garantia proporcional de 1 ano.
Durante os primeiros 1 ano de serviço – Uma bateria com defeito será reparada ou substituída sem nenhum custo para o cliente. O período de garantia para uma bateria reparada ou substituída permanecerá inalterado desde a data de compra original.
Após o primeiro ano de serviço – Um crédito rateado, com base nos meses de serviço, será aplicado na compra de uma bateria nova. As baterias adquiridas a um custo rateado virão com uma nova garantia de 1 ano com base na data de compra rateada.
Nenhum reembolso em dinheiro será feito.
As baterias podem ser avaliadas e consideradas defeituosas diretamente apenas pela Euybike.
Esta garantia limitada não cobre:
Defeitos ou danos resultantes de acidentes, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, mas não se limitando a acrobacias, corridas ou outras atividades similares não consistentes com uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, exposição a produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal;
Defeitos ou danos causados por modificação particular;
Arranhões, amassados e danos cosméticos, a menos que sejam causados pela Euybike;
Produtos cujo número de série ou código de barras foi removido, desfigurado, danificado, alterado ou tornado ilegível;
Desgaste normal;
Defeitos ou danos aos Produtos causados pelo uso de acessórios, produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Euybike para os Produtos;
Defeitos ou danos causados pela montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço , reparo ou ajuste dos Produtos de maneira diferente das Instruções de Montagem ou do Manual do Proprietário;
Defeitos ou danos resultantes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, tempestades de vento, raios, terremotos, exposição a condições climáticas, roubo, fusíveis queimados ou uso indevido de qualquer fonte elétrica.
Além disso, com relação à bateria, esta Garantia Limitada não cobre defeitos ou danos resultantes das seguintes ações ou situações:
Carregar com um carregador de bateria não destinado ou apropriado para uso com a Bateria;
Usar um carregador de bateria incorretamente;
Se algum dos selos da bateria estiver quebrado ou mostrar evidência de adulteração;
Se a bateria tiver sido usada em equipamentos diferentes do Bicicleta para a qual é especificada.
Peças e componentes
As peças e componentes originais da Euybike são cobertos por uma garantia limitada de 1 ano. (Se já passaram mais de 15 dias desde a data de recepção da bicicleta, a substituição de peças dentro do período de garantia implicará custos de envio.)
Esta Garantia Limitada não cobre:Peças comprometidas pela corrosão devido à exposição aos elementos (umidade, calor, etc.).);
Dano ou deterioração do acabamento superficial, aparência ou estética do produto;
A Garantia do quadro, garfos, guidão, espigão de selim, selim, freios, luzes, pedaleira, pedais, aros , cubo de roda, roda livre, cassete, desviador, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, LCD, suporte, refletores e hardware só se estendem por uma semana após o recebimento da mercadoria. As peças danificadas durante o uso após sete dias serão cobradas do cliente; corridas ou outras atividades semelhantes não consistentes com o uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal;
Arranhões , amolgadelas e danos cosméticos não causados pela Euybike;
Produtos com o número de série ou código de barras removido, desfigurado, danificado, alterado ou tornado ilegível;
Defeitos ou danos nos Produtos causados pela utilização de acessórios , produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Euybike para os Produtos;
Defeitos ou danos causados por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste inadequados de uma maneira que varia do Instruções de montagem ou manual do proprietário;
Defeitos ou danos resultantes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, vendavais, raios, terremotos, exposição a condições climáticas, roubo, fusíveis queimados ou uso indevido de qualquer fonte elétrica.
Desgaste normal não resultante de defeitos de fabricação ou materiais. O desgaste pode ser avaliado pela Euybike. As peças normalmente não cobertas incluem, mas não estão limitadas a:
Pastilhas de freio
Rotores
raios
Pneus/câmaras
Correntes
Anéis de corrente
Cassetes
Conjunto de manivela
PROCESSO DE REIVINDICAÇÕES
1. Reclamações de garantiaTodas as reclamações a esta garantia devem ser feitas através da Euybike e enviadas para support_eu@euybike.com. Proof de compra e fotos ou vídeos do produto danificado devem ser enviados junto com qualquer solicitação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, recomendamos que você entre em contato com a euybike via support_eu@euybike.com, pois pode haver uma solução simples para o seu problema que não exige a apresentação de uma reclamação. Reclamações de garantia válidas feitas dentro de 1 ano após a compra inicial serão processadas através da euybike.
É necessário um depósito para substituir o display LCD, motor, controlador e/ou bateria, que será reembolsado integralmente após o recebimento pela euybike das peças que precisam ser substituídas.
A euybike não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado. Os clientes devem fornecer essa evidência por e-mail.
Atenção: a euybike oferecerá componentes e peças de reposição gratuitos (embora as taxas de envio não estejam incluídas), e quaisquer taxas de instalação não serão cobertas pela euybike sem a autorização da equipe de pós-venda.
Nenhum acessório gratuito é elegível para substituição ou compensação se for arranhado durante o transporte.
AVISO: Não aceitaremos reclamações de danos no transporte apresentadas mais de 7 dias após o recebimento de quaisquer produtos.