FAQs

Vaše ebike obvykle zasíláme společností FEDEX, z City of Industry a Rancho Cucamonga v Kalifornii.

V současné době poskytujeme dopravu ZDARMA pouze do nižších 48 států v USA (kromě Havaje, Aljašky a Portorika). A NEPOSÍLÁME DO PO BOXŮ nebo APO.

(Pokud chcete zásilku do jiných zemí, můžete kontaktovat zákaznický servis.)

Obvykle to trvá 2–8 pracovních dnů v závislosti na vaší poloze. Vezměte prosím na vědomí, že to nelze zaručit a dodací lhůta se může v důsledku covid-19 prodloužit. Jakmile bude objednávka odeslána, bude na váš e-mail zaslán e-mail s potvrzením odeslání.

U.S. objednávky budou odeslány ze skladů v USA a dopravcem je FedEx a bude to trvat přibližně 2 až 8 pracovních dnů.
Všechny země kromě Spojených států jsou odesílány z čínských továren a zasílány lodí a doba přepravy je přibližně 60 dní.
Nejsme schopni poskytnout žádné další informace o přepravě ani dokumentaci pro zásilky třetích stran. Veškeré termíny dodání poskytnuté EUY jsou odhadované.

Po odeslání,Změna adresy: Pokud svou adresu úspěšně změníte, bude vám účtován poplatek za zpracování ve výši 20 USD. Pokud nezměníte svou adresu, můžete balíček odmítnout a bude vám účtováno 10 % z ceny elektrokola jako poplatek za opětovné odeslání.

Ano, můžete -- na to je tu! Používání plynu po celou dobu jízdy však ovlivní, jak dlouho baterie vydrží a na plné nabití se dostanete 20-40 mil. (Konkrétní počet najetých kilometrů závisí na modelu)

Až 60 mil, více či méně v závislosti na vašem stylu jízdy, úrovni podpory pedálů a/nebo plynu, hmotnosti jezdce, kopcích a protivětru/zadním větru.

Nabití baterie z vybité na plnou obvykle trvá 5–6 hodin. Ve vzácných případech může trvat déle, než umožní systému správy baterie vyvážit baterii, zejména když je kolo nové nebo po dlouhé době skladování.

Zkontrolujte, zda se kontrolka nabíječky zobrazuje normálně, otestujte, zda je výstupní napětí nabíječky větší než 48V, a nejprve odstraňte problém s nabíječkou.

Pokud s nabíječkou není žádný problém, je pravděpodobné, že pojistka nabíjecího portu baterie je poškozená. Můžete zkusit zajít do místní opravny a vyměnit pojistku.

Pokud problém stále nemůžete vyřešit ani po výměně, poskytněte prosím video ukazující, že baterii nelze nabít, uveďte číslo objednávky a kontaktujte po prodeji, e-mail je support_eu@euybike.com.

Jako každé jiné zařízení, které používá lithium-iontovou baterii, může být dojezd a výkon vašeho elektrokola dramaticky ovlivněn změnami teploty. Všimli jste si, že při lyžování nebo turistice v chladných dnech se výdrž baterie vašeho iPhonu nebo Androidu snižuje, ale když se vrátíte dovnitř, vrátí se k normálu? Teplota hraje velkou roli v účinnosti baterie.

Vzhledem k tomu, že na elektrokolech lze jezdit ve velmi horkých a velmi chladných teplotách, je důležité mít při jízdě v extrémních podmínkách na paměti baterii. Zde je několik tipů pro zachování životnosti a výkonu baterie:

●Baterii nabíjejte a skladujte na chladném a suchém místě, mimo dosah vysoké vlhkosti. To může znamenat vyjmutí baterie z kola kvůli nabíjení.

●Pokud na kole nějakou dobu nebudete jezdit, nejprve baterii nabijte a poté ji uložte na 75 % - Úroveň nabití 80 %.

●Baterii skladujte a nabíjejte na suchém místě. Voda, vlhkost a vlhké podmínky nejsou dobré pro žádné elektrické zařízení.

●Zkontrolujte a udržujte elektrické kontakty mezi baterií a ovladačem (spojení, kde zapojujete baterii do na kole) pravidelně. Ujistěte se, že hroty nejsou ohnuté. Pokud se rozhraní znečistí pískem, blátem nebo sněhem, před připojením baterie jej očistěte.

●Nenechávejte své kolo v kufru rozpáleného auta (přemýšlejte o Phoenixu v července) s připojenou baterií. Vyjměte baterii a vezměte si ji s sebou.

●Když na elektrokole jezdíte v nízkých teplotách, dojezd se zkrátí. Pokud parkujete přes noc venku, vezměte baterii zpět ven, až když budete připraveni vyrazit, abyste minimalizovali dopad teploty na dojezd.

●Je v pořádku jezdit na většině elektrokol v déšť. Kontakty na baterii byste měli vysušit, abyste zabránili korozi a oxidaci. K udržení čistoty tohoto spojení v případě potřeby lze použít čistič elektrických kontaktů. V extrémním počasí (například v komunitě, kde jsou silnice v zimě solené) můžete preventivně namazat póly baterie.

Pokud si nepamatujete podrobnosti, mějte na paměti toto pravidlo z palce: "pokud je pro VÁS příliš horké nebo příliš studené, je také příliš horké nebo příliš studené pro vaši baterii." Vaše baterie je pohodlná při stejných teplotách jako vy!

S Mějte na paměti tyto tipy, vaše elektrokolo a baterie budou žít dlouhý a zdravý život. Šťastnou jízdu!

Kontaktujte prosím náš poprodejní tým, pomůžeme vám vyřešit problém co nejdříve. Popište podrobně problém a poskytněte fotografie a videa, abychom mohli problém najít rychleji, e-mail poprodejního týmu: support_eu@euybike.com

Všechnomodelová elektrokola Euy se dodávají s jednoletou plnou zárukou.

V současné době jsme schopni bezpečně zpracovávat platby z American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay díky zabezpečenému zpracování plateb od Stripe.

Pokud váš kód kupónu nefunguje, je s největší pravděpodobností zastaralý. kupon prosím využijte ve lhůtě pro jeho využití. Pokud není k dispozici, kontaktujte nás, support_eu@euybike.com

Vaše elektrokolo bude z 90 % sestaveno, bude od vás vyžadovat pouze sestavení dalších 10 %. Pokyny k vybalení a instalaci naleznete ve videu sestavení na našem webu.

Podle zákonů USA Euy doporučuje, aby před jízdou na elektrických kolech byli jezdci starší 14 let. Každý stát může mít jiná omezení. Zkontrolujte prosím věkovou hranici místních zákonů o elektrických kolech. Z důvodu bezpečnosti prosím neporušujte zákon.

Elektrická kola Euy jsou navržena v souladu se zákony a předpisy USA. K jízdě na našich elektrokolech nepotřebujete řidičský průkaz. To samozřejmě platí pouze pro elektrokola značky Euy, nikoli pro jiné typy elektrokol.

Ano, můžete -- na to je tu! Používání plynu po celou dobu jízdy však ovlivní, jak dlouho baterie vydrží.

Maximální dojezd závisí víceméně na konfiguraci modelu a vašem stylu jízdy, pedálovém asistentu a/nebo úrovni plynu, hmotnosti jezdce, sklonu a protivětru/po větru. Podrobnosti naleznete v přehledu informací o produktu pro daný model.

Čištění vašeho elektrokola Euy je stejné jako čištění normálního kola. Doporučuje se vyjmout baterii a opláchnout ji vodou. Po opláchnutí jej otřete suchým hadříkem a naneste na klíčové části trochu oleje.