FAQs

Wir versenden Ihr E-Bike im Allgemeinen per FEDEX von City of Industry und Rancho Cucamonga in Kalifornien.

Derzeit bieten wir KOSTENLOSEN Versand nur in die unteren 48 Bundesstaaten der USA an (außer Hawaii, Alaska und Puerto Rico). Und wir versenden NICHT an Postfächer oder APO.

(Wenn Sie in andere Länder versenden möchten, können Sie sich an den Kundendienst wenden.)

Normalerweise dauert es je nach Standort 2–8 Werktage. Bitte beachten Sie, dass dies nicht garantiert ist und sich die Lieferzeit aufgrund von Covid-19 verlängern kann. Eine Versandbestätigungs-E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde.

USA Bestellungen werden aus US-Lagern versandt, und der Spediteur ist FedEx, und es dauert etwa 2 bis 8 Werktage.
Alle Länder außer den Vereinigten Staaten werden von chinesischen Fabriken versandt und per Schiff verschickt, und die Versandzeit beträgt ca 60 Tage.
Wir können keine zusätzlichen Versandinformationen oder Dokumentationen für den Versand durch Dritte bereitstellen. Alle von EUY angegebenen Liefertermine sind Schätzungen.

Nach dem Versand,Adressänderung: Wenn Sie Ihre Adresse erfolgreich ändern, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 $ erhoben. Wenn Sie Ihre Adresse nicht ändern, können Sie das Paket ablehnen und 10 % der E-Bike-Kosten werden als Rücksendegebühr in Rechnung gestellt.

Ja, das können Sie – dafür ist es da! Wenn Sie jedoch während der gesamten Fahrt Gas geben, wirkt sich dies auf die Lebensdauer der Batterie aus, so dass Sie mit einer vollen Ladung 20–40 Meilen weit kommen. (Der konkrete Kilometerstand hängt vom Modell ab)

Bis zu 60 Meilen, mehr oder weniger abhängig von Ihrem Fahrstil, der Stufe der Tretunterstützung und/oder des Gashebels, dem Fahrergewicht, den Hügeln und dem Gegen-/Rückenwind.

Das Aufladen des Akkus von leer auf voll dauert normalerweise 5–6 Stunden. In seltenen Fällen kann es länger dauern, bis das Batteriemanagementsystem die Batterie ausgleicht, insbesondere wenn das Fahrrad neu ist oder nach längerer Lagerung.

Überprüfen Sie, ob die Anzeigeleuchte des Ladegeräts normal leuchtet, testen Sie, ob die Ausgangsspannung des Ladegeräts größer als 48 V ist, und beheben Sie zunächst Fehler am Ladegerät.

Wenn kein Problem mit dem Ladegerät vorliegt, ist dies wahrscheinlich der Fall Die Sicherung des Batterieladeanschlusses ist beschädigt. Sie können versuchen, sich an eine örtliche Reparaturwerkstatt zu wenden, um die Sicherung auszutauschen.

Wenn Sie das Problem nach dem Austausch immer noch nicht lösen können, stellen Sie bitte ein Video bereit, das zeigt, dass der Akku nicht aufgeladen werden kann, geben Sie die Bestellnummer und den Kontakt an Nach dem Verkauf lautet die E-Mail support_eu@euybike.com.

Wie bei jedem anderen Gerät, das einen Lithium-Ionen-Akku verwendet, können die Reichweite und Leistung Ihres E-Bikes durch Temperaturschwankungen dramatisch beeinträchtigt werden. Haben Sie bemerkt, dass die Akkulaufzeit Ihres iPhones oder Android-Geräts beim Skifahren oder Wandern an kalten Tagen nachlässt, sich aber wieder normalisiert, wenn Sie wieder drinnen sind? Die Temperatur spielt eine große Rolle für die Wirksamkeit des Akkus.

Da E-Bikes sowohl bei sehr heißen als auch bei sehr kalten Temperaturen gefahren werden können, ist es wichtig, beim Fahren unter extremen Bedingungen auf den Akku zu achten. Hier sind einige Tipps, um die Lebensdauer und Leistung Ihres Akkus zu erhalten:

●Laden und lagern Sie Ihren Akku an einem kühlen, trockenen Ort, fern von hoher Luftfeuchtigkeit. Dies kann bedeuten, dass Sie den Akku zum Aufladen aus Ihrem Fahrrad entfernen müssen.

●Wenn Sie Ihr Fahrrad längere Zeit nicht fahren, laden Sie zuerst den Akku auf und lagern Sie ihn dann bei 75 %. - 80 % Ladezustand.

●Lagern und laden Sie Ihren Akku an einem trockenen Ort. Wasser, Feuchtigkeit und feuchte Bedingungen sind für kein elektrisches Gerät gut.

●Überprüfen und warten Sie die elektrischen Kontakte zwischen der Batterie und dem Controller (die Verbindung, an der Sie die Batterie anschließen). Fahrrad) regelmäßig. Stellen Sie sicher, dass die Zinken nicht verbogen sind. Wenn die Schnittstelle mit Splitt, Schlamm oder Schnee verunreinigt ist, reinigen Sie sie, bevor Sie die Batterie anschließen.

●Lassen Sie Ihr Fahrrad nicht im Kofferraum eines heißen Autos (denken Sie an Phoenix). Juli) mit angeschlossener Batterie. Entfernen Sie den Akku und nehmen Sie ihn stattdessen mit.

●Wenn Sie Ihr E-Bike bei kalten Temperaturen fahren, verringert sich die Reichweite. Wenn Sie über Nacht draußen parken, bringen Sie den Akku erst dann wieder nach draußen, wenn Sie fahrbereit sind, um den Einfluss der Temperatur auf die Reichweite zu minimieren.

●Mit den meisten E-Bikes können Sie problemlos im Freien fahren Regen. Sie sollten die Kontakte der Batterie trocknen, um Korrosion und Oxidation zu verhindern. Bei Bedarf kann ein Elektrokontaktreiniger verwendet werden, um diese Verbindung sauber zu halten. Bei extremen Wetterbedingungen (z. B. in einer Gemeinde, in der die Straßen im Winter gesalzen sind) können Sie vorbeugend Batteriepolfett auftragen.

Wenn Sie sich nicht an die Einzelheiten erinnern können, beachten Sie diese Regel Faustformel: „Wenn es für DICH zu heiß oder zu kalt ist, ist es auch zu heiß oder zu kalt für deinen Akku.“ Dein Akku fühlt sich bei den gleichen Temperaturen wohl wie du!

Mit Wenn Sie diese Tipps beachten, werden Ihr E-Bike und Ihr Akku ein langes und gesundes Leben führen. Viel Spaß beim Fahren!

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Beschreiben Sie das Problem im Detail und stellen Sie Fotos und Videos zur Verfügung, damit wir das Problem schneller finden können. E-Mail des Kundendienstteams: support_eu@euybike.com

Euy-Elektrofahrräder aller Modelle verfügen über eine einjährige Vollgarantie.

Derzeit sind wir dank der sicheren Zahlungsabwicklung von Stripe in der Lage, Zahlungen von American Express, Visa, MasterCard, PayPal und Apple Pay sicher abzuwickeln.

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, ist er höchstwahrscheinlich veraltet. Bitte nutzen Sie den Gutschein innerhalb der Einlösungsfrist. Wenn es nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, support_eu@euybike.com

Ihr E-Bike ist zu 90 % zusammengebaut, Sie müssen nur noch weitere 10 % zusammenbauen. Anweisungen zum Auspacken und zur Installation Ihres Modells finden Sie im Montagevideo auf unserer Website.

Nach US-amerikanischem Recht empfiehlt Euy, dass Fahrer mindestens 14 Jahre alt sind, bevor sie Elektrofahrräder fahren. Jeder Staat kann unterschiedliche Einschränkungen haben. Bitte überprüfen Sie die Altersgrenze Ihrer örtlichen Elektrofahrradgesetze. Bitte verstoßen Sie aus Sicherheitsgründen nicht gegen das Gesetz.

Euy-Elektrofahrräder werden in Übereinstimmung mit US-amerikanischen Gesetzen und Vorschriften entwickelt. Für das Fahren unserer E-Bikes benötigen Sie keinen Führerschein. Dies gilt natürlich nur für E-Bikes der Marke Euy, nicht für andere E-Bike-Typen.

Ja, das können Sie – dafür ist es da! Wenn Sie jedoch während der gesamten Fahrt Gas geben, wirkt sich dies auf die Lebensdauer der Batterie aus.

Die maximale Reichweite hängt mehr oder weniger von der Modellkonfiguration und Ihrem Fahrstil, der Tretunterstützung und/oder der Drosselklappenstufe, dem Fahrergewicht, der Steigung und dem Gegen-/Abwind ab. Einzelheiten finden Sie in der Produktinformationsübersicht des Modells.

Die Reinigung Ihres Euy-Elektrofahrrads erfolgt wie die Reinigung eines normalen Fahrrads. Es wird empfohlen, den Akku zu entfernen und mit Wasser abzuspülen. Wischen Sie es nach dem Spülen mit einem trockenen Tuch ab und tragen Sie etwas Öl auf die wichtigen Teile auf.