FAQs

Zazwyczaj wysyłamy Twój e-rower za pośrednictwem firmy FEDEX z City of Industry i Rancho Cucamonga w Kalifornii.

Obecnie zapewniamy BEZPŁATNĄ wysyłkę tylko do 48 niższych stanów USA (z wyjątkiem Hawajów, Alaski i Portoryko). NIE wysyłamy do PO BOXES ani APO.

(Jeśli chcesz wysłać do innych krajów, możesz skontaktować się z obsługą klienta.)

Zwykle trwa to od 2 do 8 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji. Należy pamiętać, że nie jest to gwarantowane, a czas dostawy może się wydłużyć ze względu na covid-19. Po wysłaniu zamówienia na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

USA zamówienia zostaną wysłane z magazynów w USA, a przewoźnikiem jest FedEx i zajmie to około 2 do 8 dni roboczych.
Wszystkie kraje z wyjątkiem Stanów Zjednoczonych są wysyłane z chińskich fabryk i wysyłane statkiem, a czas wysyłki wynosi około 60 dni.
Nie jesteśmy w stanie dostarczyć żadnych dodatkowych informacji o wysyłce ani dokumentacji w przypadku wysyłki przez stronę trzecią. Wszelkie terminy dostaw podawane przez EUY mają charakter szacunkowy.

Po wysyłce,Zmiana adresu: jeśli pomyślnie zmienisz adres, zostanie pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 20 USD. Jeśli nie zmienisz adresu, możesz odmówić przyjęcia paczki, a 10% kosztu e-roweru zostanie pobrane jako opłata za ponowną wysyłkę.

Tak, możesz – po to właśnie jest! Jednak używanie przepustnicy przez cały czas jazdy będzie miało wpływ na czas pracy akumulatora, co pozwoli na przejechanie 20–40 mil na pełnym naładowaniu. (Konkretny przebieg zależy od modelu)

Do 60 mil, mniej więcej w zależności od stylu jazdy, poziomu wspomagania pedału i/lub przepustnicy, masy rowerzysty, wzniesień oraz wiatru czołowego/tylnego.

Ładowanie baterii od pustej do pełnej trwa zwykle 5–6 godzin. W rzadkich przypadkach zrównoważenie akumulatora przez system zarządzania akumulatorem może zająć więcej czasu, szczególnie gdy rower jest nowy lub po długim okresie przechowywania.

Sprawdź, czy lampka kontrolna ładowarki wyświetla się normalnie, sprawdź, czy napięcie wyjściowe ładowarki jest większe niż 48 V i najpierw rozwiąż problem z ładowarką.

Jeśli nie ma problemu z ładowarką, prawdopodobnie tak jest uszkodzony jest bezpiecznik gniazda ładowania akumulatora. Możesz spróbować udać się do lokalnego warsztatu w celu wymiany bezpiecznika.

Jeśli po wymianie nadal nie możesz rozwiązać problemu, prześlij film pokazujący, że akumulatora nie można naładować, podaj numer zamówienia i skontaktuj się po sprzedaży, e-mail to support_eu@euybike.com.

Jak każde inne urządzenie korzystające z akumulatora litowo-jonowego, zmiany temperatury mogą znacząco wpływać na zasięg i wydajność Twojego roweru elektrycznego. Czy zauważyłeś, że żywotność baterii Twojego iPhone'a lub Androida spada podczas jazdy na nartach lub pieszych wędrówek w zimne dni, ale wraca do normy, gdy wrócisz do środka? Temperatura odgrywa dużą rolę w efektywności akumulatora.

Ponieważ rowerami elektrycznymi można jeździć zarówno w bardzo wysokich, jak i bardzo niskich temperaturach, ważne jest, aby pamiętać o akumulatorze podczas jazdy w ekstremalnych warunkach. Oto kilka wskazówek, jak zachować żywotność i wydajność baterii:

Ładuj i przechowuj baterię w chłodnym, suchym miejscu, z dala od dużej wilgotności. Może to oznaczać wyjęcie akumulatora z roweru w celu naładowania.

Jeśli nie będziesz jeździć na rowerze przez jakiś czas, najpierw naładuj akumulator, a następnie przechowuj go w stanie naładowanym na poziomie 75%. - Poziom naładowania 80%.

●Przechowuj i ładuj akumulator w suchym miejscu. Woda, wilgoć i wilgoć nie są dobre dla żadnego urządzenia elektrycznego.

●Sprawdź i utrzymuj styki elektryczne pomiędzy akumulatorem a kontrolerem (połączenie, w którym podłączasz akumulator do gniazda rower) regularnie. Upewnij się, że zęby nie są wygięte. Jeśli interfejs zostanie zanieczyszczony piaskiem, błotem lub śniegiem, wyczyść go przed podłączeniem akumulatora.

JakośćNie zostawiaj roweru w bagażniku nagrzanego samochodu (pomyśl o Phoenix w Lipiec) z podłączonym akumulatorem. Wyjmij akumulator i zabierz go ze sobą.

Podczas jazdy rowerem elektrycznym w niskich temperaturach zasięg będzie zmniejszony. Jeśli parkujesz na zewnątrz na noc, wyjmij akumulator na zewnątrz dopiero wtedy, gdy będziesz gotowy do jazdy, aby zminimalizować wpływ temperatury na zasięg.

JakośćWiększość rowerów elektrycznych w terenie jest w porządku deszcz. Należy osuszyć styki akumulatora, aby zapobiec korozji i utlenianiu. W razie potrzeby można zastosować środek do czyszczenia styków elektrycznych, aby utrzymać połączenie w czystości. W przypadku ekstremalnych warunków pogodowych (na przykład w gminie, gdzie zimą drogi są posypywane solą) można zapobiegawczo zastosować smar do zacisków akumulatora.

Jeśli nie pamiętasz szczegółów, pamiętaj o tej zasadzie Ogólna zasada: „jeśli jest dla CIEBIE za gorąco lub za zimno, jest też za gorąco lub za zimno dla Twojej baterii”. Twoja bateria wytrzyma tę samą temperaturę, co Ty!

Dzięki Mając na uwadze te wskazówki, Twój rower elektryczny i akumulator będą żyły długo i zdrowo. Miłej jazdy!

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażnej, pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Opisz szczegółowo problem oraz prześlij zdjęcia i filmy, abyśmy mogli szybciej znaleźć problem. E-mail zespołu obsługi posprzedażnej: support_eu@euybike.com

Wszystkie modele rowerów elektrycznych Euy są objęte roczną gwarancją na pełną skalę.

Obecnie jesteśmy w stanie bezpiecznie przetwarzać płatności z kart American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay dzięki bezpiecznemu przetwarzaniu płatności ze Stripe.

Jeśli Twój kod kuponu nie działa, najprawdopodobniej jest nieaktualny. prosimy o wykorzystanie kuponu w okresie jego wykorzystania. Jeśli nie jest dostępny, skontaktuj się z nami, support_eu@euybike.com

Twój rower elektryczny zostanie złożony w 90%, będziesz musiał zmontować jedynie kolejne 10%. Aby zapoznać się z instrukcjami rozpakowywania i instalacji, znajdź swój model w filmie dotyczącym montażu na naszej stronie internetowej.

Zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych Euy zaleca, aby rowerzyści mogli jeździć na rowerach elektrycznych w wieku co najmniej 14 lat. Każdy stan może mieć inne ograniczenia. Sprawdź limit wiekowy obowiązujący w lokalnych przepisach dotyczących rowerów elektrycznych. Dla bezpieczeństwa proszę nie łamać prawa.

Rowery elektryczne Euy są projektowane zgodnie z amerykańskimi przepisami i regulacjami. Aby jeździć na naszych rowerach elektrycznych, nie potrzebujesz prawa jazdy. Oczywiście dotyczy to tylko rowerów elektrycznych marki Euy, a nie innych typów rowerów elektrycznych.

Tak, możesz – po to właśnie jest! Jednak używanie przepustnicy przez cały czas jazdy będzie miało wpływ na trwałość akumulatora.

Maksymalny zasięg zależy mniej więcej od konfiguracji modelu i stylu jazdy, poziomu wspomagania pedałowania i/lub przepustnicy, wagi rowerzysty, nachylenia oraz wiatru czołowego/z wiatrem. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz przegląd informacji o produkcie dla danego modelu.

Czyszczenie roweru elektrycznego Euy przypomina czyszczenie zwykłego roweru. Zaleca się wyjęcie akumulatora i przepłukanie go wodą. Po wypłukaniu wytrzyj go suchą szmatką i nałóż odrobinę oleju na kluczowe części.