FAQs

Vi skickar vanligtvis din elcykel med FEDEX, från City of Industry och Rancho Cucamonga i Kalifornien.

För närvarande tillhandahåller vi endast GRATIS frakt till de lägre 48 delstaterna i USA (förutom Hawaii, Alaska och Puerto Rico). Och vi skickar INTE till PO BOXES eller APO.

(Om du vill skicka till andra länder kan du kontakta kundtjänst.)

Det tar normalt 2-8 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig. Observera att detta inte är garanterat och leveranstiden kan komma att förlängas på grund av covid-19. En leveransbekräftelse skickas till din e-post när beställningen har skickats.

U.S.A. beställningar kommer att skickas från amerikanska lager, och transportören är FedEx, och det kommer att ta cirka 2 till 8 arbetsdagar.
Alla länder utom USA skickas från kinesiska fabriker och skickas med fartyg, och leveranstiden är ca. 60 dagar.
Vi kan inte tillhandahålla någon ytterligare fraktinformation eller dokumentation för tredje parts frakt. Eventuella leveransdatum som tillhandahålls av EUY är uppskattningar.

Efter leverans,Adressändring: Om du lyckas ändra din adress kommer 20 USD att debiteras som en behandlingsavgift. Om du inte ändrar din adress kan du neka paketet och 10 % av kostnaden för elcykeln kommer att debiteras som en återfraktavgift.

Ja, du kan -- det är vad det är till för! Men att använda gasreglaget hela tiden du cyklar kommer att påverka hur länge batteriet kommer att hålla, vilket ger dig 20-40 miles på en full laddning. (Den specifika körsträckan beror på modellen)

Upp till 60 miles, mer eller mindre beroende på din körstil, nivå av pedalassistans och/eller gaspådrag, förarens vikt, backar och motvind/medvind.

Att ladda batteriet från tomt till fullt tar vanligtvis 5–6 timmar. I sällsynta fall kan det ta längre tid att låta batterihanteringssystemet balansera batteriet, särskilt när cykeln är ny eller efter långa förvaringsperioder.

Kontrollera om laddarens indikatorlampa visas normalt, testa om utspänningen från laddaren är större än 48V och felsök laddaren först.

Om det inte är några problem med laddaren är det troligt att säkringen på batteriladdningsporten är skadad. Du kan försöka gå till en lokal verkstad för att byta ut säkringen.

Om du fortfarande inte kan lösa det efter bytet, vänligen tillhandahåll en video som visar att batteriet inte kan laddas, ange ordernummer och kontakta efter försäljning, e-postmeddelandet är support_eu@euybike.com.

Precis som alla andra enheter som använder ett litiumjonbatteri kan räckvidden och prestandan för din elcykel påverkas dramatiskt av temperaturförändringar. Har du märkt att batteritiden för din iPhone eller Android går ner när du åker skidor eller vandrar under kalla dagar, men återgår till det normala när du går in igen? Temperaturen spelar en stor roll för batteriets effektivitet.

Eftersom elcyklar kan köras i mycket varma och väldigt kalla temperaturer är det viktigt att ha ditt batteri i åtanke när du cyklar under extrema förhållanden. Här är några tips för att bevara batteriets livslängd och prestanda:

●Ladda och förvara batteriet på ett svalt, torrt utrymme, borta från hög luftfuktighet. Detta kan innebära att du tar bort batteriet från din cykel för laddning.

●Om du inte kommer att cykla på ett tag, ladda batteriet först och förvara det sedan med 75 % - 80 % laddningsnivå.

●Förvara och ladda ditt batteri på en torr plats. Vatten, luftfuktighet och fukt är inte bra för någon elektrisk enhet.

●Inspektera och underhåll de elektriska kontakterna mellan batteriet och styrenheten (anslutningen där du ansluter batteriet till cykel) regelbundet. Se till att stiften inte är böjda. Om gränssnittet blir förorenat med grus, lera eller snö, rengör det innan du ansluter batteriet.

●Lämna inte din cykel i bagageutrymmet på en varm bil (tänk Phoenix i juli) med batteriet anslutet. Ta bort batteriet och ta det med dig istället.

●När du cyklar på din elcykel i kalla temperaturer kommer räckvidden att minska. Om du parkerar utomhus över natten, ta med batteriet tillbaka utanför först när du är redo att cykla för att minimera effekten av temperaturen på räckvidden.

●Det går bra att cykla på de flesta elcyklar i regn. Du bör torka kontakterna på batteriet för att förhindra korrosion och oxidation. Elektrisk kontaktrengörare kan användas för att hålla den anslutningen ren om det behövs. Vid extremt väder (till exempel i ett samhälle där vägar är saltade på vintern) kan du applicera batteriterminalfett som ett förebyggande medel.

Om du inte kommer ihåg detaljerna, kom ihåg denna regel tummen: "om det är för varmt eller för kallt för DIG, är det också för varmt eller för kallt för ditt batteri." Ditt batteri är bekvämt vid samma temperaturer som du är!

Med dessa tips i åtanke, kommer din elcykel och batteri att leva ett långt och hälsosamt liv. Lycka till!

Vänligen kontakta vårt eftermarknadsteam, vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Beskriv problemet i detalj, och tillhandahåll foton och videor, så att vi kan hitta problemet snabbare, e-post till eftermarknadsteamet: support_eu@euybike.com

Euy elcyklar av alla modeller kommer med 1 års fullskalig garanti.

För närvarande kan vi på ett säkert sätt behandla betalningar från American Express, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay tack vare säker betalningshantering från Stripe.

Om din kupongkod inte fungerar är den med största sannolikhet inaktuell. använd kupongen inom perioden för dess användning. Om det inte är tillgängligt, kontakta oss, support_eu@euybike.com

Din e-cykel kommer att vara 90 % monterad, den kräver bara att du monterar ytterligare 10 %. För uppackning och installationsinstruktioner, vänligen hitta din modell i monteringsvideon på vår webbplats.

I enlighet med amerikansk lag rekommenderar Euy att förare är 14 år och äldre innan de cyklar på elcyklar. Varje stat kan ha olika begränsningar. Kontrollera åldersgränsen för din lokala elcykellag. För säkerhets skull, vänligen bryt inte mot lagen.

Euy elcyklar är designade i enlighet med amerikanska lagar och förordningar. Du behöver inget körkort för att köra våra elcyklar. Detta gäller naturligtvis bara för elcyklar av märket Euy, inte andra typer av elcyklar.

Ja, du kan -- det är vad det är till för! Men om du använder gasreglaget hela tiden du cyklar kommer det att påverka hur länge batteriet räcker.

Det maximala räckvidden beror mer eller mindre på modellkonfigurationen och din körstil, pedalassistans och/eller gasnivå, förarens vikt, lutning och motvind/medvind. Se produktinformationsöversikten för modellen för detaljer.

Att rengöra din Euy elcykel är precis som att rengöra en vanlig cykel. Det rekommenderas att ta bort batteriet och skölja det med vatten. Efter sköljning, torka av den med en torr trasa och applicera lite olja på nyckeldelarna.